公司想要提高客戶滿意度，贏得更多業(yè)務(wù)，當然是希望并要求工程師在客戶現(xiàn)場能提供高質(zhì)高效的服務(wù)。但卻面臨很多管理挑戰(zhàn)：
工程師分散各地，派工單數(shù)量多，難以合理分配現(xiàn)場工程師資源；
管理層無法掌控一線工程師的情況；維修工程師漫天要價，影響客戶滿意度；
現(xiàn)場工程師遇到問題無法獲得支持，增加二次維修的成本；
在服務(wù)過程中，采集到的所有數(shù)據(jù)都會留存到任我行協(xié)同CRM中，管理者可以使用預(yù)置的最佳實踐或靈活配置的數(shù)據(jù)看板對服務(wù)數(shù)據(jù)進行全面透徹的分析，實現(xiàn)服務(wù)及時性、有效性、滿意度、服務(wù)成本等的量化考核，以便更好的支持服務(wù)管理及服務(wù)改善。
可見，科學(xué)的現(xiàn)場服務(wù)管理既可以幫助企業(yè)建立標準化的服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、降低人工和配件成本、提升客戶滿意度，而且還可以從服務(wù)中獲取更多的增值收入。任我行協(xié)同CRM維修行業(yè)解決方案，深入挖掘客戶潛在需求，幫助企業(yè)提高現(xiàn)場服務(wù)管理水平，進而增強企業(yè)的競爭力。
智能化派工管理
任我行協(xié)同CRM支持基于服務(wù)工程師技能、時間、忙閑、位置等分配規(guī)則，自動將派工單分配給合適的現(xiàn)場工程師，實現(xiàn)服務(wù)資源的智能調(diào)度，節(jié)約人力成本。
可視化派工平臺可以助力服務(wù)管理人員準確掌握派工單執(zhí)行狀態(tài)。實時顯示工程師、工單、客戶、設(shè)備的分布，為客戶安排最合適的工程師，提高派工的效率，實現(xiàn)現(xiàn)場資源的優(yōu)化配置。
移動化現(xiàn)場服務(wù)
任我行協(xié)同CRM為現(xiàn)場工程師提供標準化的移動服務(wù)平臺，從工程師接單、上門簽到、現(xiàn)場服務(wù)、客戶評價等全流程進行智能管控，提升服務(wù)效率和客戶體驗。
服務(wù)云平臺可以實時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準確掌握工程師上門服務(wù)時間，實時了解工程師的服務(wù)進度，智能化進行超時提醒。
任我行協(xié)同CRM從接單、上門簽到、檢查維修，到清單結(jié)算、客戶評價等，工程師可以在手機端輕松完成整個現(xiàn)場服務(wù)流程的管理。有效提高現(xiàn)場工程師的工作效率和服務(wù)專業(yè)度，提升用戶品牌忠誠度。工程師在現(xiàn)場還可通過移動端了解工單信息、位置路線、要維護的資產(chǎn)信息、歷史服務(wù)記錄，以及搜索知識庫、反饋現(xiàn)場數(shù)據(jù)、傳遞技術(shù)資料、求助協(xié)作等等，有助于提高服務(wù)一次成功率、減少服務(wù)成本。
電子化配件管理
任我行協(xié)同CRM可以為企業(yè)提供配件的實時倉儲的流向，精確跟蹤配件出入庫、領(lǐng)取與歸還，通過RP出庫單制單、每?剩余配件?庫、配件盤庫解放庫管，更好的維持庫存的穩(wěn)定和配件供應(yīng)及時性，每個?程師背包中的已?、退回、持有明細?錄，深度對接，領(lǐng)?、使?可直接影響ERP庫存（提?效率）
可視化數(shù)據(jù)分析
在服務(wù)過程中，采集到的所有數(shù)據(jù)都會留存到任我行協(xié)同CRM中，管理者可以使用預(yù)置的最佳實踐或靈活配置的數(shù)據(jù)看板對服務(wù)數(shù)據(jù)進行全面透徹的分析，實現(xiàn)服務(wù)及時性、有效性、滿意度、服務(wù)成本等的量化考核，以便更好的支持服務(wù)管理及服務(wù)改善。