無(wú)限接觸客戶(hù)，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
客戶(hù)是企業(yè)越用越多的資產(chǎn)，有數(shù)據(jù)表明：
? 一個(gè)非常滿(mǎn)意的客戶(hù)，其購(gòu)買(mǎi)意愿比一個(gè)普通客戶(hù)高出6倍。
? 獲得一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的8倍。
? 如果你在維護(hù)一個(gè)忠誠(chéng)的客戶(hù)時(shí)投入1塊錢(qián)，平均下來(lái)，他的一生會(huì)回報(bào)給你2400元。
在獲客成本越來(lái)越高的當(dāng)下，如何把吸引來(lái)的新客戶(hù)牢牢地黏住呢？
答案很簡(jiǎn)單：了解客戶(hù)、滿(mǎn)足需求，超越期待。換言之，就是精準(zhǔn)洞察客戶(hù)，并為其提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。
管家婆微訂貨【客戶(hù)足跡】管理上線(xiàn)，助您在數(shù)字化時(shí)代輕松掌握客戶(hù)行為，準(zhǔn)確把控客戶(hù)需求，玩轉(zhuǎn)私域流量！
1、商城訪問(wèn)
記錄客戶(hù)進(jìn)入商城的最后時(shí)間和登錄次數(shù)，幫助商家了解客戶(hù)對(duì)自身品牌的關(guān)注度。
2、商品瀏覽
記錄客戶(hù)在商城瀏覽了哪些商品，瀏覽了多少次。幫助商家了解客戶(hù)的商品偏好，更好地定位目標(biāo)客戶(hù)群體，提供符合客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)。
3、客戶(hù)購(gòu)物車(chē)
記錄客戶(hù)的加購(gòu)商品及加購(gòu)數(shù)量，幫助商家了解客戶(hù)品牌偏好、價(jià)格敏感度、購(gòu)物習(xí)慣等信息。
4、成交商品
記錄客戶(hù)最終購(gòu)買(mǎi)了哪些商品及購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。商家可以根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)頻次、忠誠(chéng)度等指標(biāo)來(lái)評(píng)估客戶(hù)價(jià)值，進(jìn)而制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高客戶(hù)留存和回購(gòu)率。
有了多角度的客戶(hù)行為剖析，商家可以通過(guò)更加清晰的用戶(hù)畫(huà)像來(lái)為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策助力。進(jìn)而幫助商家盤(pán)活小程序中的用戶(hù)流量，輔助銷(xiāo)售維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)成單、提高客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。