圍繞客戶的數(shù)據(jù)分析與價值挖掘，是客戶管理的核心思想。尤其在如今競爭激烈的市場環(huán)境中，了解客戶的需求和偏好是成功營銷的關(guān)鍵。也能幫助企業(yè)及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)構(gòu)，保持市場的核心競爭力。
.如何了解和分析客戶行為呢？這里就不得不提及一個大家都很熟悉的詞語——客戶畫像。
客戶畫像分析作為一項(xiàng)重要的營銷手段，能夠幫助企業(yè)深入了解目標(biāo)客戶群體，揭示隱藏在數(shù)據(jù)背后的有價值信息，從而精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場，為其提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)科學(xué)經(jīng)營決策的重要依據(jù)。
管家婆財(cái)貿(mào)ERP系統(tǒng)的【客戶畫像】管理，能夠收集與分析客戶的基本信息、交易習(xí)慣、實(shí)際消費(fèi)行為等，讓業(yè)務(wù)員在開單時可以及時復(fù)盤客戶信息，避免因客戶量過大導(dǎo)致記憶混淆、開單錯誤的情況。同時，也能通過這些數(shù)據(jù)逐漸抽象出某個客戶的“特征”，通過客戶的交易數(shù)據(jù)給客戶貼上管理標(biāo)簽，以此來挖掘更多的商業(yè)價值。
畫像維度包括客戶基本信息、客戶描述、信用額度、銷售金額、銷售額排名、退貨金額、退貨率、商品銷售top、最近5筆交易、客戶最近關(guān)注等等。
有了360度的客戶畫像，企業(yè)能夠清晰地還原用戶真實(shí)行為路徑，更好地鎖定目標(biāo)市場，減少盲目市場投入的浪費(fèi)，也能通過個性化服務(wù)和營銷，提升客戶的滿意度和忠誠度，提高銷售效率和轉(zhuǎn)化率。